Oaky官网：酒店智能增收平台介绍

Oaky官网是酒店增收软件 Oaky 的官方产品入口，网址为 。该平台主要面向酒店集团、独立酒店和度假村，帮助酒店通过客房升级、早餐、停车、SPA、接送机和延迟退房等服务增加订单价值。Oaky 的核心场景是“入住前增购”：客人在抵店前收到与订单相关的升级选项，酒店则能在不增加大量人工销售工作的情况下创造附加收入。

1. Oaky官网提供什么服务

1.1 入住前客房升级服务

Oaky 可在客人入住前发送客房升级邀请。例如，客人原本预订标准双人房，酒店可以通过 Oaky 提供高级房、景观房、行政房或套房升级选项。相比客人到前台后才询问是否升级，入住前报价让客人有更多时间考虑，也让酒店能更早确认高等级房型的销售情况。

1.2 酒店附加服务销售

除了房型升级，Oaky 还能帮助酒店销售附加服务。常见项目包括早餐、停车位、机场接送、SPA 疗程、餐饮套餐、欢迎礼遇、提前入住和延迟退房。例如，上午抵达的商务旅客可能愿意购买提前入住服务；计划周末度假的情侣则可能对套房升级、香槟、早餐和延迟退房更感兴趣。平台的作用是将这些服务在合适的时间展示给更可能购买的住客。

1.3 自动化住客沟通

酒店传统的增购销售通常依赖前台、预订团队或客服人员逐一沟通。Oaky 可与酒店物业管理系统（PMS）连接，并根据住客预订信息和酒店库存自动执行推荐流程。酒店团队可以减少手动筛选订单、制作邮件和逐一发送报价的时间，同时保持相对一致的住客沟通体验。

2. Oaky如何帮助酒店增加收入

2.1 将空置高等级房型转为收入机会

酒店经常会出现部分高等级房型未售出的情况，例如套房、景观房或带阳台的客房。Oaky 可以让酒店把这些库存转化为入住前的升级报价，而不是等到客人抵店后才由前台临时处理。举例来说，如果当天标准房已接近满房、高级房仍有空余，酒店可以向已预订标准房的住客发出有偿升级邀请，以更有效地利用可售房间资源。

2.2 提高每位住客的消费金额

酒店收入不只来自房费。早餐、停车、SPA、餐饮、接送机和延迟退房都可以成为额外收入来源。对于已经完成订房的客人，酒店无需再次争取一次全新的住宿订单，而是可以提供与当前住宿需求直接相关的服务选项。这样的增购方式既能让住客按需求选择服务，也能帮助酒店提高单个订单的总消费金额。

2.3 用个性化报价提升购买相关性

不同旅客的需求不同，因此同一套促销内容未必适合所有人。商务客可能更需要快速入住、早餐和延迟退房；家庭客可能会关注家庭房、加床和停车；休闲旅客可能更关注景观房、SPA、餐饮或体验套餐。Oaky 强调基于住客和预订数据提供个性化服务推荐，让升级报价更贴近客人的入住场景，而不是向所有人发送完全一样的营销信息。

3. Oaky平台的主要功能

3.1 个性化升级报价

Oaky 可帮助酒店为不同订单设置不同的升级和服务推荐。报价可结合房型、入住日期、入住时长、现有库存和客人属性等信息进行配置。例如，旺季最后几间套房可能需要较高升级价格；淡季库存充足时，酒店则可设置更有吸引力的升级门槛，以提高客人的购买意愿。

3.2 动态库存与定价管理

酒店的可售房型和服务容量每天都在变化。Oaky 的产品定位包括通过数据和自动化流程支持酒店进行升级销售，帮助团队根据当前库存与需求调整可出售的房型和附加服务。酒店可避免在库存紧张时过度促销，也能在空房较多时主动创造升级收入。

3.3 收益数据追踪

酒店使用 Oaky 后，可以围绕住客升级与附加服务销售观察运营表现，例如有哪些服务更受欢迎、哪些入住日期的转化更好，以及不同房型的升级需求是否存在差异。这类数据可帮助收益管理和市场团队优化报价时间、服务组合及销售策略，而不是只依靠经验安排促销活动。

4. 哪些酒店适合使用Oaky

4.1 有多种房型的城市酒店

拥有标准房、高级房、行政房和套房等多层级房型的城市酒店，通常具备较明确的客房升级空间。例如，商务酒店可向短期出差客人推荐行政楼层、含早餐套餐、提前入住或延迟退房服务。对于入住率高、预订量稳定的酒店，自动化升级工具可以减少前台临时销售的压力。

4.2 提供丰富体验项目的度假酒店

度假村和度假酒店通常提供更多可增购项目，例如 SPA、水疗、餐厅、接送机、活动课程、私人用餐、儿童服务和场地体验。这些服务可以在客人抵店前被打包或单独推荐。客人在出发前完成选择，酒店也能更早规划人员、场地和服务资源。

4.3 希望减少手动销售工作的酒店

如果酒店团队仍需要通过 Excel 表格筛选订单、人工发送升级邮件，或依赖前台临场询问客人是否加购服务，Oaky 的自动化模式具有实际价值。平台可将部分重复性流程标准化，让前台与客服团队将更多精力放在到店服务、问题处理和住客体验上。

5. 使用Oaky前的准备工作

5.1 确认酒店系统对接能力

Oaky 官网说明其可与 PMS 对接，因此酒店在上线前应确认现有 PMS 是否支持所需连接方式，以及哪些订单、房态和住客资料可以同步。数据同步准确性直接影响报价是否正确，例如已售完的房型不应继续被推荐，已购买早餐的客人也不应重复收到早餐加购信息。

5.2 明确可销售产品与兑现流程

酒店应先整理可供销售的升级房型和服务项目，并确定每项服务的价格、容量、使用限制和内部交付负责人。例如，延迟退房可能受次日入住率影响；机场接送需要确认车辆排班；SPA 疗程需要对应可预约时间。清晰的服务规则可以减少客人购买后无法兑现的情况。

5.3 统一线上线下价格策略

酒店应检查官网、OTA、会员优惠、前台报价与 Oaky 报价之间是否协调。如果住客发现同一项升级服务在不同渠道存在明显且无法解释的价格差异，可能影响信任与转化。较好的做法是为每项服务设计清晰的价值说明，例如升级房型包含更大空间、景观、早餐或休息室权益，而不只是展示一个价格。

6. Oaky官网使用价值总结

Oaky官网展示的是一套面向酒店业的入住前增购与自动化升级解决方案。它帮助酒店将客房升级和附加服务销售从到店前台环节前置到客人抵店之前，并通过个性化推荐、自动化触达和库存协同改善增收流程。

对于拥有可升级房型、早餐、停车、SPA、餐饮或接送机等服务的酒店，Oaky 可以成为提升附加收入的工具。酒店在选择前应重点评估 PMS 对接、产品库存、定价规则、服务交付能力和数据追踪需求，确保自动化销售带来的不仅是收入增长，也是真实、顺畅且可兑现的住客体验。

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